【設計】Need-finding: 最後一講，如何重構!?

重構(reframe)，將是這次Need-finding主題的最後一個觀念，也是我個人最喜歡的部分。還記得《駭客任務》中，基努李維是怎樣重構他的世界觀，他看清了生命的真實面貌；《全面啟動》也是，將一個小小的想法值入你的潛意識，將可以改變一個人重新看待最重要的事情是什麼，以及彌補心中的遺憾。

將重構運用在商業上，將可以幫助你我發現做生意的新方法、把隱而未限的成長機會挖出來、創造新的競爭優勢。

如果你想要練習重構看待事情的方式，有三個基本原則：

1.      把自己的看法擺一邊，用世界的看法來看世界

試著看看每逢開學季的台灣賣場，總是堆滿筆記本、文具、書包等，大型海報到處貼、到處掛，然後寫著「開學季特價」。沒蓋你，每家賣場都一樣！而且連美國也是同樣的狀況。

直到Target與躍升創意顧問公司合作，改變了規則。Target將目標鎖定在那些要離家上大學的年輕人，他們發現，家人間往往會因為該買哪些大學需要用品，花時間溝通、甚至吵架。原來，面對混沌不明的未來，父母與大學新鮮人會各自邊出一些故事，想像未來大學生活會是什麼樣子，而決定該買哪些東西。

在此基礎上，設計師Todd Oldman推出一系列全新的開學季用品。像是把洗衣步驟印在內裡標籤上的洗衣袋：讓沒自己洗過衣服的學生可以照步驟做，也不怕被同學發現原來自己不會洗衣服。還有「廚房包」，把學生可能會用到的鍋碗瓢盆刀叉筷子湯匙一應俱全。他們的新商品，賣的就是同理心與安全感。

2.      把所有的看法擺一邊，用與眾不同的看法來看世界

當清潔用品公司專注在如何幫助消費者節省打掃時間、強化抗菌效果，或是添加檸檬香味等，改善產品功能上時，卻漏掉了消費者的世界已經區分成：耐久型消費者、拋棄型消費者。前者才會花心思在如何維護、保養東西。

3.      把現有的方法擺一邊，想想解決問題的新方法

80年代，柯達運用同理心得到新視野，將拍照的抽象過程轉換成讓人想要拍照的情境：即可拍。一個隨時可以捕捉人生珍貴時刻的相機。成功把消費者對於該品牌的理解，結合公司與拍照之間的關係，重新定義底片的用途，建立一個新的產品。然而，由於割捨不下底片業務，而沒有適時進入數位市場而垮台。柯達忘了他的事業版圖本來就該是「照相」，而不是底片。