※ 每次削蘋果，銷完總把近1/3的果肉削掉、削不動馬鈴薯、每次總需要硬幣才有辦法開
鋁罐、老人家打不開冰箱、上公車階梯對老人家宛如在走好漢坡等…。或許當我們自
身將角色與使用者互換，會發現問題與年紀大小、新潮落伍無關，問題出在其它地方。
→ 所謂的「肢體障礙」，其實可能是產品或建築造成的，跟年紀大小或健康與否無關。這
幾年從銀髮族產品可以發現，他們不但是個利基市場，還反應出一個你我都知道，卻總
裝做沒看到的需求：當你把一個產品做得讓老人家都會用的時候，所有的人都會用了。
也就是說，當我們對所處世界有了親身、將心比心的接觸時，就能看見沒人看不見的商
機。我個人覺得，這概念與通用設計的概念如出一轍！
※ 只看量化的數據或事實，無法讓你看到現實生活中的實際經驗和人與人之間的關係。
→ 上面這個我個人非常同意，就好像我們常常認為，這個東西超可愛的應該會很紅、會大
賣，但通路總是給了不一樣的答案。這或許是通路商是第一線面對消費者，而我們總只
是看著電腦上的圖與資料數據，在腦中幻想美好業績所產生的差異。不過，為啥NC尼爾
森手上那少少的6k樣版資料，卻是廣告業主視為比李建軍還神準的統計數字！？
※ 獲得商業直覺最快的方法：把顧客聘來變成員工。
→ 哈雷的停車場有這麼一個牌子：「No cages. Motorcycle parking only.」從這就可以發現該
公司的文化信仰，辦公室有無數的機車展示照片、標誌以及精心彩繪過的油箱、掛滿各
種員工參與哈雷集會活動旗幟的牆面、每層樓都以哈雷的引擎命名、處處瀰漫著皮革味
等…！「我們不會花很多時間討論顧客要什麼，因為對我們來說，我們就是他們，他們
就是我們。」，哈雷前客服主管Lara說。
※ 決定長期成功或失敗的關鍵因素：能否對不同種類型顧客產生同理心！？如何進入消費
者的內心，把他們的感受放進心理。好比說，如果你要別人對你感興趣，就得先真誠地
對別人感到好奇！
→ 同樣是微軟的產品：Xbox & Zune 為何前者大勝後者慘敗！？
部分文字節錄自《誰說商業直覺是天生的》大是文化 by Dev Patnaik
只是，是否通路的回應，真的是"真實的"市場反應!?
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