【設計】Need-finding: 第一講

未來幾年，國外商業、設計產業最炙手可熱的人才，美國知名商業雜誌認為將會是「人類

學」。熟悉產業脈動的《Forbes》雜誌發行人卡加德（R. Karlgaard）認為，下一波商業潮流的走向，將是「意義、人生目的和深層的生命體驗」。而興新的學位將會是MFA（藝術碩士學位），這在2006年某期天下雜誌有講到，有興趣的人可以上網找找資料。

先撇開蘋果電腦，我不太建議商業設計或是設計（商業設計）管理的入門者，一開始就往

蘋果洞鑽。的確，蘋果兼具美感的經驗與創新的科技，不過我認為，決定產品成敗的關鍵

，是最簡單的「同理心」，我會希望大家能從消費性產品的企業做為入門研究，ex. Nike, Target, GE, 哈雷etc.

「同理心」：讓產品能夠更真時第貼近消費者的需求，微軟開發Xbox時找來了玩家級的消

費者，做為Windows系統總被罵到臭頭的開發者，這是個神奇的成功案例，打趴了新力PS系列。

此外，「同理心」更可以運用在組織文化上，基層經理人得同理心，其實就決定了整體企業

的競爭力，能夠比對手早感受到消費者的不滿，甚至是連消費者都還沒發現的需求，更快提

出解決方案，洞察市場先機。

我的老闆、恩師、提攜人，如意先生。別懷疑，是個日本人，早期三麗鷗無嘴貓來台灣沒沒

無聞時，商業決策上他總是以「廠商」的獲利做為第一優先，就這樣二十年過去，數年前的

麥當勞贈品案擊出第一支安打，再跟著統一企業的小七便利商店通路，陸陸續續擊出第二支

、第三支。

當然，或許圖像授權產業，套句最多人常講的：不就是靠圖嘛！但我必須提出一個觀點：好

的圖給一個平庸的團隊，他們會玩爛它；給一個優秀的團隊，他們可以創造出更多的系列好圖。

差別只在於，勝者知道如何運用「同理心」與「洞察力」找出與自身產品契合的市場利基，

或是消費者願意買帳的行銷策略。台灣創意設計中心有個非常好的資訊館，裡面有相當多的

相關書籍資訊，有興趣的人可以去看看。

開放時間：週一到週五，0900～1650（中午沒有休息） 
聯絡電話：02-2745-8199轉分機322 林琉湘 小姐 
傳真電話：02-2745-8661
聯絡地址：台北市市信義區光復南路133號(松菸文化園區) 

部分文字節錄自《誰說商業直覺是天生的》大是文化 by Dev Patnaik