【赫氏工業小史】
Hillenbrand Industries（NYSE：HI）是一家全球性的工業公司，主要提供B to B的工業產品與服務，旗下有兩家子公司，其中Batesville為北美殯葬業領導者，也是今天要介紹的主角！
【抓住最後一次的商機】
2012年6月的EMBA雜誌有介紹到Batesville公司，她們除了擁有最完善的身後事服務外，還有最強的產品，骨灰罈。對她們來說，骨灰罈有如藝術品，除了打破舊有造型外，還發展出一連串特製個人化骨灰罈！
【產品核心】
1.個人化：
除了有個人化骨灰罈外，還有骨灰首飾。沒錯，你沒看錯，骨灰首飾。但不是用骨灰做的手飾，而是造型首飾中，會有個小空間，可以讓你放入部分親人的骨灰在裡面，彷彿他們依舊在你身邊！
其實「骨灰首飾」可以說是縮小版骨灰罈概念的延伸，創意十足。
2.同理心與環保議題：
只要一個顧客有使用到Batesville所提供的殯葬服務，公司就會以顧客的名義種植一棵樹木。這除了可以讓協助處理身後事的親友、家人們，有生命延續感的意義外，也協助企業塑造環境照顧的形象。
3.創新：
Batesville最夯的產品是在1992年推出的「游動海豚骨灰罈」，一個要價高達三千美金。骨灰罈上為著名雕刻師所設計的造型，骨灰罈上（蓋子上）刻著立體的浪花與海豚，據說栩栩如生，海豚宛如真的在游動。
【案例評點】
在收集Batesville資料時，還特地瀏覽了她們的官網，發現有很多針對處理身後事親屬的服務與諮詢，網頁風格也相當溫馨，有種「他懂我」的感覺。相較於台灣地區最強大的龍巖人本，整個感覺很「商業化」，特別是部分用字，我個人相當不喜歡，直接打出「商品專區」！實在讓人無言。
最後一次的商機，的確是相當有潛力，但是目前台灣市場，似乎還見不到所謂「同理心服務」為主的業者。這或許是未來市場切割、定位區隔的一個契機，特別是目前普遍處理身後事的親友，都對殯葬業都有著一種「把我們當肥羊宰割」的印象，如何針對「人生最後一次」的服務流程改進，考驗著你我的創意。
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