「設計思考，是一個流程，是一個思維模式。」
By Tim Brown
這幾年，台灣很多人在談論「設計思考」、「創新商業模式」、「使用者經驗」三個議題，從年初至今，我也有幸參與了三個相關的工作坊，分別是「應用劇本實驗室」的服務設計工作坊、「遊石設計」的服務設計Jam台中場、「Pebbo」的設計思考體驗。
由於前兩個工作坊都是兩天的活動，手邊有龐大的資料尚未整理。所以今天就先從「Pebbo」的設計思考課程來談起。
設計思考一詞源自於IDEO執行長Tim Brown，國外d. School已經推行了好幾年，台灣則是近年由台大、成大創產所、清大服科所開始推廣。至於細節的介紹與說明，歡迎大家自行用Google搜尋，筆者在此就不多作撰述。
當天課程流程如下：
1.介紹設計思考
設計思考是「聚焦與發散的過程」
挖掘用戶需求→分析萃取洞察→發想創新點子→快速製作原型→測試修正產出
2.當日課程主題「創新APP」
3.目標對象「25歲大陸青年房仲」
4.觀察並紀錄目標對象的「生活接觸點」
包含了交通、飲食、衣著、溝通、居住、娛樂
5.「重點收納（歸納）」生活接觸點
Ex.（生活）穿著像大學生、騎著與身材不搭的小單車、到傳統五金行買用品。收納→目標對象需要節儉來平衡不高的收入
6.寫出「一句問題陳述」
用戶描述：看得到住不到的房仲哥
需 求：需要一個無縫溝通的服務方式
洞 察：隨時能得知客戶的需求可以幫助他提升工作效率及收入
基本上，其實設計思考著重在「從使用者角度出發」。小組討論過程中，除了透過觀察目標對象外，也透過訪談（由於此次只有目標對象生活記錄影片，所以是小組成員談論溝通）挖掘使用者需求的方法，並使用便利貼，一張一個點子，把所有的想法都記錄下來，無論好壞。
總共會討論三輪，每輪所使用的便利貼顏色不同。第一輪是大家把所有的點子歸類整理；第二輪是探討第一輪的重點，然後去討論、挖掘使用者背後真正的需求是什麼；第三輪是深入去想可能的使用者「洞見」。最後就選出來可能是使用者最關注的「洞見」。
再來就依「洞見」來發想點子，點子越多越好，最後在投票，一個3票，最後選出得票最高的點子來製作原型。最後得到評審青睞的是某組，把「工作需求結合了生活社群」，非常跳的點子，突破了多數組別均聚焦於解決工作需求的困境。
今年七月參加過BBDO的廣告營，其實我覺得設計思考這套流程，跟廣告公司在思索「Big Idea」的洞察時，有很相似的精神與脈絡，而且都需要將問題需求以「一句話陳述」。
所以也許可以這樣說，其實設計思考的脈絡與方法，大家可能獲多或少早就知道該怎麼做，重點在於，會議的當下，是否真能放寬心，以使用者的角度來分析手上的問題，而不是傳統的由4P推出商品或行銷案，等問題出來了，才東補一塊西補一塊。
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