【設計】跟著沙子看澎湖 1/6

寫這篇系列文時，一直在思考著到底要用【行銷】還是【設計】作為標題！？

這原本只是一個同學的生活筆記作業，我從旁給予想法以及文字的協助。有趣的是，這整個過程中讓我重新去思考旅行的意義與紀念品對消費者、旅者的內涵。所以，後來決定應該歸於【設計】。

誠如文章標題：跟著沙子看澎湖。希望藉由來自澎湖本島的12處沙灘，其相對應的地理位置、人文歷史背景，以及旅者本身在這島上的故事，來讓其他人從不同的角度，【看】這個美麗的離島。

No.1「村後必有古城」- 城前村沙灘

這是我與老媽「作業旅行」的第一站，由於城前村海岸線成凹形，現今村民多利用內海之利，養殖牡蠣。

難得回到澎湖，我開著車，老媽看著車窗外的海岸邊哼唱著歌，眼角餘光瞥見老媽不復青春的容顏，但她在我心中的樣子，仍是如此靜美。到現在我獨自在台北求學，仍不時掛念著我，擔心課業有沒有顧好、工作有沒有做好、在外頭吃不吃的飽、在家睡不睡的好。原來，我就像她懸在心上的琴弦。

在沙灘上遇見了幾個老村民，跟我講了個關於城前村的故事。老村民說，明朝時，荷蘭人登陸澎湖後在此地造城，爾後與明軍在此對峙。然而近年的考古學者發現，其實古城遺址這附近一顆造城石塊都挖不到！

「怎麼可能會一個石塊都挖不到？」我驚訝地問。村民說，因為當時的荷蘭軍隊並不是用石塊造成，而是用類似大型帳篷的概念，築一個臨時的「城堡」，軍隊移防或撤退時，可以立即拆卸或是直接燒燬。

No.2 「沙礫的本質」- 岐頭村沙灘

離開了城前村，我與老媽繼續了咱們的「公路之旅」，約莫十幾分鐘後，我們抵達了岐頭村。在澎湖，凡是半島地形都叫頭，如西嶼鄉合界村古代就叫「合界頭」。文獻記載先民取「岐頭」作地名，是根據地形，從白沙鄉公路向東方「岐」（岔）出一條小路，延伸到白沙島最東端的半島，就叫做「岐頭」。

和老媽並肩坐在沙灘上，有一句沒一句地聊著，看著腳下的沙子才驚覺，這裡沙子的顆粒與城前村不同，城前村是偏咖啡的細沙，而岐頭村沙灘則是一粒粒的小細沙。也許人生就是這樣，在遇到岔路時，選擇不同的道路會有不同的際遇與樣貌，唯一不會變的，則是自身所擁有的本質。離開澎湖後，展轉住過高雄、台北，生活隨著不同的城市有所變化，打扮以及談吐隨著年紀增長而有所不同，然而唯一不變的，是對父母親以及家鄉的思念。

對了，岐頭村有個特色，台灣省水產試驗所澎湖分所就設在那裡，澎湖的沿海養殖魚苗，幾乎都是由澎湖分所研究孵化供應的。

【設計】設計思考 - Pebbo設計思考體驗坊

「設計思考，是一個流程，是一個思維模式。」

By Tim Brown

這幾年，台灣很多人在談論「設計思考」、「創新商業模式」、「使用者經驗」三個議題，從年初至今，我也有幸參與了三個相關的工作坊，分別是「應用劇本實驗室」的服務設計工作坊、「遊石設計」的服務設計Jam台中場、「Pebbo」的設計思考體驗。

由於前兩個工作坊都是兩天的活動，手邊有龐大的資料尚未整理。所以今天就先從「Pebbo」的設計思考課程來談起。

設計思考一詞源自於IDEO執行長Tim Brown，國外d. School已經推行了好幾年，台灣則是近年由台大、成大創產所、清大服科所開始推廣。至於細節的介紹與說明，歡迎大家自行用Google搜尋，筆者在此就不多作撰述。

當天課程流程如下：

1.介紹設計思考

設計思考是「聚焦與發散的過程」

挖掘用戶需求→分析萃取洞察→發想創新點子→快速製作原型→測試修正產出

2.當日課程主題「創新APP」

3.目標對象「25歲大陸青年房仲」

4.觀察並紀錄目標對象的「生活接觸點」

包含了交通、飲食、衣著、溝通、居住、娛樂

5.「重點收納（歸納）」生活接觸點

Ex.（生活）穿著像大學生、騎著與身材不搭的小單車、到傳統五金行買用品。收納→目標對象需要節儉來平衡不高的收入

6.寫出「一句問題陳述」

用戶描述：看得到住不到的房仲哥

需    求：需要一個無縫溝通的服務方式

洞    察：隨時能得知客戶的需求可以幫助他提升工作效率及收入

7.「一張圖抵千字、一原型抵千圖」

基本上，其實設計思考著重在「從使用者角度出發」。小組討論過程中，除了透過觀察目標對象外，也透過訪談（由於此次只有目標對象生活記錄影片，所以是小組成員談論溝通）挖掘使用者需求的方法，並使用便利貼，一張一個點子，把所有的想法都記錄下來，無論好壞。

總共會討論三輪，每輪所使用的便利貼顏色不同。第一輪是大家把所有的點子歸類整理；第二輪是探討第一輪的重點，然後去討論、挖掘使用者背後真正的需求是什麼；第三輪是深入去想可能的使用者「洞見」。最後就選出來可能是使用者最關注的「洞見」。

再來就依「洞見」來發想點子，點子越多越好，最後在投票，一個3票，最後選出得票最高的點子來製作原型。最後得到評審青睞的是某組，把「工作需求結合了生活社群」，非常跳的點子，突破了多數組別均聚焦於解決工作需求的困境。

今年七月參加過BBDO的廣告營，其實我覺得設計思考這套流程，跟廣告公司在思索「Big Idea」的洞察時，有很相似的精神與脈絡，而且都需要將問題需求以「一句話陳述」。

所以也許可以這樣說，其實設計思考的脈絡與方法，大家可能獲多或少早就知道該怎麼做，重點在於，會議的當下，是否真能放寬心，以使用者的角度來分析手上的問題，而不是傳統的由4P推出商品或行銷案，等問題出來了，才東補一塊西補一塊。

【設計】Plus one Berlin - 讓你體驗不一樣的柏林

Plus one Berlin官網http://plusoneberlin.com/



本期（2012.12）動腦雜誌介紹了一家創新商業模式的旅館，看完這個專欄後，我就立即上網開始好好研究這間Plus one Berlin。

這是一個相當具有創新概念的旅館，經營核心為「讓你體驗一個在地的柏林」，透過讓旅行人，一對一與在地柏林人的訪談、帶領，讓你洞察只有當地人看的見的柏林，讓你發現柏林的另一面。

 兩位在地柏林人

每晚120歐的費用包含了住宿與上述體驗。她們提供了超過30位的在地人供消費者選擇，也很用心的在臉書上貼出這些人的照片與自我介紹，讓你了解這些人的國籍、職業與個性。可自行選擇與在地人的互動體驗行程，時間最短1小時，最長可以到3至5小時。

旅館由兩個柏林的建築師設計，空間簡約，設備有42吋平面電視、Wifi、冰箱、烤麵包機、冰箱、小廚房。確定住宿後，店家會提供豪華盥洗用具，自己設計的當地地圖、鑰匙圈，以及許多當地特色餐廳、酒吧的折價卷。